淄博莲圣堂月子会所：手把手培训 月嫂持证上岗

　　“客户满意率在98%以上。”通过对第四季度客户的回访，淄博莲池妇婴医院手把手月嫂培训中心孙丽娟主任这样说。

　　2015年，随着我院莲圣堂月子会所的正式运营，对高素质月嫂的需求量也越来越大，手把手月嫂培训中心重新制定了月嫂培训流程，旨在为产妇提供更完善的服务。在对月嫂加强管理的同时，也为月嫂的在这里进一步提高明确了方向。

　　“进入我院月嫂中心，首先要进行35个课时，为期一个月的理论培训。”关于严格的月嫂培训流程孙主任是这样说的。一个月的理论培训，主要是为参加培训的月嫂树立正确的服务理念和职业道德，“这是成为一名合格月嫂的基础。”

　　紧接着，培训进入实际操作阶段，模拟操作之后进行临床实习。首先，参加培训的月嫂要进入产科病房进行2周的实习，这个阶段由病房护士进行带教，对刚刚进行过分娩的产妇和新生儿的情况有一个直观的了解；之后，月嫂进入月子会所由持证上岗的老月嫂进行带教，明确月嫂工作中最核心的部分，产妇护理与新生儿护理。

　　最后经过考试，取得我院颁发的月嫂结业证。“然而仅仅取得月嫂结业证还不够，月嫂们还需要通过劳动局组织考试，取得家政服务员资格认证。”孙主任这样补充，“目前，我院月嫂中心共有取得该资格的月嫂53人。”

　　持证后1满年，并接受继续培训，照料5名新生儿的月嫂有资格进行等级晋升。“高级月嫂更有经验，能提供更高水准的服务，月嫂中心每月定期举办2次例会，对入户访视中发现的问题进行总结和整改，月嫂之间通过座谈分享各自的经验，最重要的是我们会对月嫂进行深化培训，对月嫂提出更严格的要求更高的标准。我们自己也到各个成熟的月嫂机构进行了交流学习，借鉴培训和管理经验，希望借此保持我院月嫂服务的高水准。98%的客户满意率只是一个好的开端，做好我们的品牌，为客户提供最优质的服务才是我们持续努力的方向。”孙主任在最后这样说。

　　“这里的月嫂很让人放心，一方面莲池医院是专业的妇产医院，在培养月嫂方面，具有很强的专业性；二是莲池医院的服务很好，大家都知道，因此，培养出来的月嫂服务肯定也是不错的；三是由医院管理，规范，有安全感。”

　　“来我们家的月嫂，我们都像一家人相处，讲话举止和护理，都非常专业，服务非常贴心，虽然是在我们家里服务，但是一点也没有感觉到陌生人存在的尴尬。我想这是医院精心培训的结果。既注重了专业，还注重了人际关系的相处，这太重要了。”

　　在手把手月嫂中心，客户这样留言。正是淄博莲池妇婴医院“手把手”月嫂培训中心的精心打造，才有了一批批金牌月嫂的诞生，走向千家万户，为广大的新生家庭带去欢乐和祝福，为新生儿的成长保驾护航。

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